ライン公式アカウントの料金設定が大幅に変わることはご存じでしょうか。
今現在は、無料のプランで、月に1000通メッセージを配信することができています。
しかし、2023年6月より、料金改定になり、無料で配信できる数が大幅に減ります。
月に無料でメッセージ配信できるのは、200通と5分の1になっちゃいます（＞＜）
例えば、友達登録数が100人いたとして、無料で配信できるのが今まで、月4回メッセージ配信出来ていたのが、6月からは、月2回しかメッセージ配信が出来なくなるという事です。
ライン公式アカウント導入のメリット
- まず、お客さまとのコミュニケーションの手間を軽減できます。 ライン公式アカウントを導入することで、お客さまとのコミュニケーションがよりスムーズになります。1：1のチャットも良いのですが、よくある問い合わせなどは、自動応答機能やチャットボットを利用することで、問い合わせや情報提供などの手間を軽減できます。
- マーケティング効果も向上するでしょう。 ライン公式アカウントを活用することで、新製品の発売やキャンペーン情報など、アプリ内での情報発信が可能になります。また、お客さま情報を収集することもできるので、マーケティング効果の向上が期待できます。
- お客さま満足度の向上 にも繋がります。ライン公式アカウントを利用することで、基本的な質問やよくある質問などは、設定しておけば、24時間いつでも対応可能なカスタマーサポートを提供できます。お客さまがスムーズに問題を解決できるので、お客さま満足度の向上につながることでしょう。
- 活用しやすいコンテンツがたくさんあります。わりと、誰でも使いやすいわかりやすい感じのコンテンツがあります。ですので、ライン公式アカウントを導入することで、お客さまも利用しやすい環境を提供できると思います。
- お客さまは、普段使っているラインと同様の使い方でお店とコミュニケーションが図れるので濃いファンに変化していくことが可能かと思います。
ライン公式アカウント導入のデメリット
- コストがかかります。ライン公式アカウントを導入するには、フリープランがありますが、2023年6月からはメッセージ配信が月200通になるので、それ以上の配信をしたければ、5500円～かかります。運用費用などがかかる場合があります。そのため、コストがかかることがデメリットの一つです。
- お客さまが多くなってくると、1人での運用にも限界がくるので、その場合、運用に専任スタッフが必要になるかもしれません。 運用に時間や人員を割くことができない場合、デメリットとなる可能性があるかもしれません。
- お客さまの人数が多くなってくると、メッセージの処理にも時間がかかってくるかもしれません。自動応答やチャットボットを利用しても、全ての問い合わせに対応することは難しいので、メッセージの処理に時間がかかることがあります。特に、急ぎの問い合わせに対応できない場合、お客さまから不満が出る可能性があります。
- ライン以外のSNSとの併用が望ましい。ライン公式アカウントを導入しても、お客さまが利用するSNSがライン以外の場合もあるので、複数のSNSを併用する必要性が出てくる場合があります。複数のSNSを運用することで、情報管理の手間やコストがかかることがあるかもしれません。
ライン公式アカウントの特徴
- ユーザー数が多いです。 ラインは、日本を中心にアジア圏で多くのユーザーを持っています。そのため、ライン公式アカウントを利用することで、多くのユーザーにアプローチすることができます。
- さまざまな機能を持っています。ライン公式アカウントには、自動応答機能やチャットボットだけでなく、アカウント連携機能やグループチャット、スタンプの配信機能など、さまざまな機能があります。これらの機能を利用することで、お客さまとのコミュニケーションをより楽しくすることができます。
- 広告配信が可能です。 ライン公式アカウントを活用することで、広告配信も可能になります。そのため、マーケティング効果を高めることができます。
- カスタマーサポートに最適です。 ライン公式アカウントを利用することで、24時間いつでもお客さまの問い合わせに対応することができます。そのため、カスタマーサポートに最適なツールとして利用することができます。
- 基本的に無料で使用が可能です。お客さまへのメッセージ配信、1：1チャットでのやりとり、予約、ショップカード、クーポン、メニューやテイクアウトなどのお知らせなど様々なことが無料でできます。
- ラインPayとの連携が可能です。 ライン公式アカウントは、ラインPayとの連携が可能です。これにより、お客さまに対して直接商品やサービスの販売を行うことができます。また、ポイント付与やクーポンの配布など、販売促進にも有効です。
- セキュリティが高い です。ライン公式アカウントは、セキュリティが高いことが特徴の一つです。ラインは、送信者から受信者間の暗号化通信や、セキュリティ強化のための取り組みを行っており、お客さま情報の保護に力を入れています。
- ビジネスに最適です。ライン公式アカウントは、ビジネスに最適なツールとしても利用されています。お客さまとのコミュニケーションを円滑に行い、マーケティングや販売促進に役立てることができます。
- メッセージの開封率が高いです。 ライン公式アカウントを利用することで、メッセージが届く確率が高いという特徴があります。ラインは、スパム対策に力を入れており、メッセージがスパム扱いされることが少ないので、お客さまとのコミュニケーションがスムーズに行えます。
- スタンプや絵文字を使ったコミュニケーションが可能です。 ライン公式アカウントには、スタンプや絵文字を使ったコミュニケーションが可能です。これらの機能を活用することで、お客さまとのコミュニケーションをより楽しく、親密にすることができます
以上のように、ライン公式アカウントは、お店やサロン、事業をしていく上で、これからの集客で必須アイテムとなってきています。
今までは、メッセージ配信も月1000通無料で行えましたので、無料分で十分な訴求ができておりました。
しかし、2023年6月から無料でメッセージ配信できる分が200通と5分の1と大幅に減ります。
これって、結構痛い！ですよね。
ということで、もしお友達登録が仮に100人だとして、むやみに100人配信するよりも、タグ付けなどで、お客さまを振り分けお客さまが欲しい情報をお届けするというメッセージ配信に変更していけば、無料分の200通も有意義に使えるようになると思います。
ライン公式アカウントで、セグメント配信（ターゲットなどを区切る配信）をするには、お友達登録が100人以上必要になります。
そこで、お友達登録がたとえ100人いなくても、セグメント配信できる機能があるライン公式アカウント拡張機能を使うのがオススメです！
私がオススメするツールは、『エルメッセージ』になります。
『エルメッセージ』についてはこちらをクリックして内容を読んでみて下さい。
6月からライン公式アカウントの料金が変わりますので、設定は5月中にするのがベストだと思います。
フォト慶では、『エルメッセージ』の初期設定を有料ですが、承っております。
金額等お知りになりたい方は、こちらのページへお進み下さい。
設定には、ヒアリングのお時間もいりますので、２週間～1ヶ月ほどお時間を頂いております。
予めご了承下さい。
お気軽にこちらのライン公式アカウントよりお問い合わせ下さい。
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